“Hij straalde op een manier die woorden overbodig maakte”

Wendy van Genechten trapt de rubriek af. Sinds twee jaar is zij eigenaar van Hoorspecialist Oirschot en aangesloten bij stichting HoorProfs. “Graag wil ik met jullie deze klantaanpassing delen. Gelukkig hebben wij heel veel positieve klantaanpassingen. Dit maakt ons werk zo mooi.

Onlangs belde een meneer die aangaf dat hij altijd professioneel muziek had gemaakt. Inmiddels doet hij dit niet meer professioneel, maar muziek blijft voor hem een belangrijke (geluks)factor in zijn leven. Juist omdat je met dit soort aanpassingen voor je klanten een groot verschil kunt maken, ben ik me daar in gaan verdiepen en bijscholen en heb me deze aanpassingen meer eigen gemaakt. Desondanks blijft de beste oplossing zoeken voor de combinatie muziek en gehoorverlies altijd een uitdaging.

Meneer speelt nu nog piano en zingt klassiek. Bovendien gaat hij ook graag naar concerten. Hoewel dat laatste op het moment van schrijven niet mogelijk is, hopen we dat hij hier snel wel weer van kan gaan genieten. Piano, zang en naar een concert gaan zijn drie verschillende soorten van muziek luisteren die allen hun eigen specifieke instellingen behoeven. Voor meneer is het heel belangrijk dat hij ze allemaal goed en niet vervormd kan horen. Daar komt nog een belangrijke factor bij, namelijk dat hij zijn naasten moet kunnen verstaan. Met die gegevens ben ik voor deze meneer aan de slag gegaan. Na uitgebreide audiologische testen is meneer de proef aangegaan. Op dat moment was het enige wat ik in het muziekprogramma aan heb moeten passen de hoge tonen die ik een stapje heb moeten verlagen.

Bij de eerste controle was meneer heel enthousiast over de instellingen. Op dat moment kon je echt merken dat hij altijd in de muziek heeft gezeten. Met zijn muzikale gehoor vond hij de hoge tonen nog wat bibberig. Net of deze begrensd werden. Na diverse aanpassingen heb ik de feedbackmanager uitgezet op het muziekprogramma. Dit bleek de gouden greep te zijn. Meneer zijn gezicht klaarde helemaal op. Hij hoorde geluiden die hij al lang niet meer had gehoord maar daar in het begin ook geen besef van heeft gehad. Hij was heel erg enthousiast om zijn toestellen te gaan testen met zijn eigen muziek. Bij de volgende controle mocht de proef al worden afgerond. Meneer was zo blij dat zijn muziek weer zo vol en natuurlijk klonk; dat had hij jaren niet meer gehoord en beleefd. Ook kon hij in de gesprekken met zijn familie en vrienden weer meedoen in plaats van zich een beetje op de achtergrond te houden. Hij gaf aan heel blij te zijn met mijn manier vanwerken. Hij heeft het gevoel gehad dat er echt naar hem werd geluisterd en luisteren naar de klant is zo belangrijk om tot een goed resultaat te komen.Dit was een mooi compliment, daar doen we het voor. Maar het grootste compliment was toch toen hij over zijn muziek vertelde. Zijn gezicht begon te stralen op een manier die alle woorden overbodig maakte. Het is behoorlijk wat pas- en meetwerk maar als iemand zo gelukkig en tevreden de deur uitloopt dan word ik daar zelf ook blij van.”

Wendy van Genechten